Politica Qualità
 

Per Humanitas Mater Domini “qualità” significa garantire eccellenza in termini di appropriatezza clinica e sicurezza dei pazienti.

Un valore che si traduce quotidianamente in umanizzazione dell'assistenza,  buona pratica clinica, ricerca scientifica, innovazione e tecnologia.


In Humanitas Mater Domini la qualità “non è una scelta individuale”, ma il risultato di un lavoro d’équipe che, nel rispetto di procedure, protocolli basati su evidenze scientifiche e l’osservanza di linee guida internazionali, valuta e rivaluta percorsi di cura sicuri, standardizzati e multidisciplinari.

Non solo qualità clinica. Rispetto dell’etica, formazione e aggiornamento continuo di tutti i professionisti, apparecchiature e strumentazione all’avanguardia, attenzione all’ambiente e sicurezza dei percorsi, sono il presupposto per la realizzazione del nostro miglioramento continuo.

Crediamo nella centralità del paziente, ascoltiamo le sue esigenze e quelle dei suoi familiari, offrendo cure personalizzate. Ogni giorno ci mettiamo in discussione, confrontandoci e misurandoci con ogni singola esperienza, perché siamo certi  che i rapporti umani costituiscano un valore irrinunciabile nella relazione di fiducia con il paziente.

Il paziente è la nostra principale “fonte di ispirazione”. Ci interessa la sua opinione: questionari di gradimento, URP, sono alcune modalità di partecipazione e ascolto a sua disposizione, che orientano la nostra attività.

La qualità non è un’opinione.  Affinché i nostri obiettivi non rimangano una teoria, sulla nostra qualità e sui nostri indicatori di esito, vigilano costantemente enti regionali, nazionali ed internazionali  che verificano e valutano il nostro agire.  Siamo, infatti, uno dei 20 Ospedali Italiani accreditati “Joint Commission”, l’ente di accreditamento in sanità più grande e con più esperienza al mondo. Prima struttura sanitaria italiana ad aver certificato il proprio Sistema di gestione Qualità ISO 9001 e la prima della provincia di Varese ad aver ottenuto la certificazione OHSAS 18001 in ambito di Salute e Sicurezza dei luoghi di lavoro.

Da oggi rendiamo i nostri risultati visibili e trasparenti con numeri attendibili, validati e confrontabili con altre realtà sanitarie.

Il miglioramento è responsabilità “di ognuno, ovunque, ogni giorno”

Certificazioni e Accreditamenti

La qualità non è un’opinione. Affinché i nostri obiettivi non rimangano una teoria, sulla nostra qualità e sui nostri indicatori di esito, vigilano costantemente enti regionali, nazionali ed internazionali che verificano e valutano il nostro agire. Siamo, infatti, uno dei 20 Ospedali Italiani accreditati “Joint Commission”, l’ente di accreditamento in sanità più grande e con più esperienza al mondo.
Prima struttura sanitaria italiana ad aver certificato il proprio Sistema di gestione Qualità ISO 9001 e la prima della provincia di Varese ad aver ottenuto la certificazione OHSAS 18001 in ambitodi Salute e Sicurezza dei luoghi di lavoro.
Sicurezza Salute

Qualità Cura
Patient Safety Goal: Obiettivi Internazionali Sicurezza dei Pazienti

I nostri professionisti

La qualità "non è una scelta individuale", ma il risultato di un lavoro d’équipe

540
Totale
200
Medici
240
Infermieri, tecnici e altri professionisti
100
Staff e Servizio
Clienti
60% 40%

Attività in numeri

Ricoveri, prestazioni ambulatoriali erogate, accessi PS


8.461 ricoveri

26.373 accessi in Pronto
Soccorso

758.335 prestazioni
ambulatoriali
Dettagli dei dati relativi all'attività dei ricoveri
Attrazione Nazionale (21%)
*esclusa Regione Lombardia
Nord Italia 58%
Sud Italia 32%
Centro Italia 8%
Estero 2%
Attrazione Regionale (79%)
Varese 50%
Milano 44%
Altre 6%

Indicatori di Performance

 
 

Customer Satisfaction

Il paziente è la nostra principale “fonte di ispirazione”. Ci interessa la sua opinione: questionari di gradimento, URP, sono alcune modalità di partecipazione e ascolto a sua disposizione che orientano la nostra attività.
(Dati aggiornati al 31/12/2016)

 
 
  
  
Area Medica 98% 1% 1%
Area Assistenziale 98% 1% 1%
Servizi al Cliente 94% 2% 4%
Servizi Alberghieri 97% 1% 2%
 
  
  
Valutazione Complessiva 98% 2%
Consiglierebbe Humanitas Mater Domini 98% 2%
 
Diritti di informazione, accesso e partecipazione
L' Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è a disposizione degli utenti per: garantire l'esercizio del diritto di informazione, di accesso e di partecipazione fornire informazioni chiare e tempestive, far conoscere meglio i servizi dell’Istituto e le modalità di accesso raccogliere e gestire segnalazioni e reclami, ascoltare opinioni e suggerimenti
Pazienti che si sono rivolti all'URP
880
di cui GESTIONE INFORMAZIONI
839
 
area AMBULATORIALE
33
0,004% SUL TOTALE PRESTAZIONI
di cui RECLAMI
41
 
area DEGENZE
8
0,095% SUL TOTALE RICOVERI

Perchè scegliere Humanitas Mater Domini?