Politica Qualità
 

Per Humanitas Mater Domini “qualità” significa garantire eccellenza in termini di appropriatezza clinica e sicurezza dei pazienti.

Un valore che si traduce quotidianamente in umanizzazione dell'assistenza,  buona pratica clinica, ricerca scientifica, innovazione e tecnologia.


In Humanitas Mater Domini la qualità “non è una scelta individuale”, ma il risultato di un lavoro d’équipe che, nel rispetto di procedure, protocolli basati su evidenze scientifiche e l’osservanza di linee guida internazionali, valuta e rivaluta percorsi di cura sicuri, standardizzati e multidisciplinari.

Non solo qualità clinica. Rispetto dell’etica, formazione e aggiornamento continuo di tutti i professionisti, apparecchiature e strumentazione all’avanguardia, attenzione all’ambiente e sicurezza dei percorsi, sono il presupposto per la realizzazione del nostro miglioramento continuo.

Crediamo nella centralità del paziente, ascoltiamo le sue esigenze e quelle dei suoi familiari, offrendo cure personalizzate. Ogni giorno ci mettiamo in discussione, confrontandoci e misurandoci con ogni singola esperienza, perché siamo certi  che i rapporti umani costituiscano un valore irrinunciabile nella relazione di fiducia con il paziente.

Il paziente è la nostra principale “fonte di ispirazione”. Ci interessa la sua opinione: questionari di gradimento, URP, sono alcune modalità di partecipazione e ascolto a sua disposizione, che orientano la nostra attività.

La qualità non è un’opinione.  Affinché i nostri obiettivi non rimangano una teoria, sulla nostra qualità e sui nostri indicatori di esito, vigilano costantemente enti regionali, nazionali ed internazionali  che verificano e valutano il nostro agire.  Siamo, infatti, uno dei 20 Ospedali Italiani accreditati “Joint Commission”, l’ente di accreditamento in sanità più grande e con più esperienza al mondo. Prima struttura sanitaria italiana ad aver certificato il proprio Sistema di gestione Qualità ISO 9001 e la prima della provincia di Varese ad aver ottenuto la certificazione OHSAS 18001 in ambito di Salute e Sicurezza dei luoghi di lavoro.

Da oggi rendiamo i nostri risultati visibili e trasparenti con numeri attendibili, validati e confrontabili con altre realtà sanitarie.

Il miglioramento è responsabilità “di ognuno, ovunque, ogni giorno”

Certificazioni e Accreditamenti

La qualità non è un’opinione. Affinché i nostri obiettivi non rimangano una teoria, sulla nostra qualità e sui nostri indicatori di esito, vigilano costantemente enti regionali, nazionali ed internazionali che verificano e valutano il nostro agire. Siamo, infatti, uno dei 20 Ospedali Italiani accreditati “Joint Commission”, l’ente di accreditamento in sanità più grande e con più esperienza al mondo.
Prima struttura sanitaria italiana ad aver certificato il proprio Sistema di gestione Qualità ISO 9001 e la prima della provincia di Varese ad aver ottenuto la certificazione OHSAS 18001 in ambitodi Salute e Sicurezza dei luoghi di lavoro.
Sicurezza Salute

Qualità Cura
Patient Safety Goal: Obiettivi Internazionali Sicurezza dei Pazienti
I nostri professionisti
La qualità "non è una scelta individuale", ma il risultato di un lavoro d'équipe
Totale Personale: 739 persone
  • SERVIZI ASSISTENZIALI E PERSONALE SANITARIO NON MEDICO321 persone
  • MEDICI261 persone
  • PRENOTAZIONE, ACCETTAZIONE, REFERTAZIONE, CLIENTI E STAFF157 persone
Distribuzione per Sesso
36% UOMINI
64% DONNE
Distribuzione per Età
Tra 26 e 35 anni 178 persone 24%Tra 56 e 65 anni 76 persone 10%Tra 46 e 55 anni 163 persone 22%Tra 18 e 25 anni 59 persone 8%Tra 36 e 45 anni 219 persone 30%Maggiore di 66 anni 44 persone 6%
Attività in numeri
Ricoveri, prestazioni ambulatoriali erogate, accessi PS
Attività Clinica
Dati anno 2018
860.507 PRESTAZIONI AMBULATORIALI
9.071 RICOVERI
28.309 ACCESSI IN PRONTO SOCCORSO

Dettagli dei dati relativi all' attività dei ricoveri
Totale pazienti: 9.071
Pazienti Regione Lombardia: 6.946 (77%)
Pazienti Altre Regioni: 2.125 (23%)

ATTRATTIVA REGIONALE %

77%
  • Varese 43%
  • Milano 47%
  • Altre 10%

ATTRATTIVA NAZIONALE %

23%
  • Nord Italia 54%
  • Centro Italia 14%
  • Sud Italia 15%
  • Isole 16%
  • Estero 1%

Indicatori di Performance

 
 

Customer Satisfaction

Il paziente è la nostra principale “fonte di ispirazione”. Ci interessa la sua opinione: questionari di gradimento, URP, sono alcune modalità di partecipazione e ascolto a sua disposizione che orientano la nostra attività.
(Dati aggiornati al 31/12/2018)

 
 
  
  
Area Medica 97% 2% 1%
Area Assistenziale 96% 3% 1%
Servizi al Cliente 95% 2% 3%
Servizi Alberghieri 95% 3% 2%
 
  
  
Valutazione Complessiva 96% 4%
Consiglierebbe Humanitas Mater Domini 96% 4%
 
Diritti di informazione, accesso e partecipazione
L' Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è a disposizione degli utenti per: garantire l'esercizio del diritto di informazione, di accesso e di partecipazione fornire informazioni chiare e tempestive, far conoscere meglio i servizi dell’Istituto e le modalità di accesso raccogliere e gestire segnalazioni e reclami, ascoltare opinioni e suggerimenti
Pazienti che si sono rivolti all'URP
731
 
RECLAMI
70
di cui AREA AMBULATORIALE
51
0,006% SUL TOTALE PRESTAZIONI
 
 
di cui AREA DEGENZE
0
di cui AREA AMMINISTRATIVA
19
0,002% SUL TOTALE PRESTAZIONI
 

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